Potřebujete reklamovat vadný výrobek nebo vrátit zakoupené zboží? Jste na správném místě. Vyberte, co potřebujete vyřešit.
Jak reklamaci uplatnit?
Vyplňte online formulář a co nejpřesněji popište závadu. Reklamaci můžete uplatnit i jiným jednoznačným způsobem, například e-mailem.
Jak zboží předat?
Po nahlášení reklamace vám sdělíme další postup. Podle povahy zboží a závady se domluvíme na předání výrobku nebo jeho svozu. Svoz zboží je zajištěn na naše náklady. Pokud se rozhodnete odeslat zásilku vlastní cestou, zaplatíme vám náklady na dopravu v hodnotě, za jakou bychom zařídili svoz reklamace my v případě využití svozu, nikoli v hodnotě, za kterou jste zásilku odeslali. Zásilky neposílejte na dobírku, takto poslané zásilky nemůžeme převzít.
Jak dlouho reklamace trvá?
Reklamace spotřebitelů vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. K posouzení závady je potřeba poskytnout nezbytnou součinnost. Lhůta 30 dnů začíná běžet dnem doručení zásilky do našeho servisního oddělení. U zboží reklamovaného na prodejnách PROTECO nářadí (v Rychnově nad Kněžnou a v Hradci Králové) začíná běžet lhůta dnem předání zboží k reklamaci.
Jak výrobek připravit?
Pokud bude nutné jej přepravovat, bezpečně jej zabalte. Původní obal není podmínkou reklamace. Reklamovaný výrobek musí být před odesláním/předáním přepravci řádně očištěn a zbaven provozních kapalin (benzín, olej, saponáty apod.). Pokud nebude reklamovaný výrobek řádně očištěn a zbaven provozních kapalin, vyhrazujeme si právo naúčtovat odesílateli částku, dle aktuálního ceníku níže, za vzniklé vícenáklady. Po ukončení reklamačního řízení bude reklamovaný výrobek zaslán zpět uživateli bez provozních náplní (dle platných podmínek přepravní služby). Nedohodnete-li se s naším reklamačním oddělením jinak, výrobek musí být dodán do servisu v kompletním balení vč. všeho příslušenství.
Co když nebude reklamace uznána?
Pokud reklamaci neuznáme, vždy vás informujeme o důvodech a nabídneme možnost placené opravy včetně kalkulace nákladů na opravu a dopravu. Opravu provedeme pouze s vaším souhlasem. Pokud opravu nebudete chtít nebo se finančně nevyplatí, můžete si výrobek nechat zaslat zpět za dle ceníku dopravy (viz níže), případně nám udělit souhlas s jeho ekologickou likvidací.
Ceník dopravy
V případě neoprávněné reklamace si vyhrazujeme právo na zpoplatnění cesty zpět dle stanoveného ceníku níže. UPOZORNĚNÍ! V případě uznané reklamace Vám zásilku vždy zašleme na naše náklady.
Do kdy mohu zboží vrátit?
Spotřebitel může při nákupu přes internet zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Zákon stanoví i výjimky.
Jak oznámit odstoupení?
Nejjednodušší je vyplnit náš online formulář. Odstoupení lze oznámit i jiným jednoznačným prohlášením, například e-mailem. Použití formuláře není povinné.
Kam zboží odeslat?
Nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy odešlete zboží na adresu:
Mohu vrátit vyzkoušené zboží?
Ano. Zboží můžete přiměřeně vyzkoušet, abyste zjistili jeho vlastnosti a funkčnost. Za snížení hodnoty způsobené nadměrným používáním můžete odpovídat.
Kdo hradí dopravu?
Přímé náklady na vrácení zboží zpravidla hradí zákazník, pokud byl o této povinnosti řádně informován.
Kdy dostanu peníze zpět?
Příslušné platby vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením platby můžeme počkat, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Musím mít původní obal?
Ne. Původní obal není podmínkou reklamace ani zákonného odstoupení od smlouvy. Zboží ale bezpečně zabalte.
Mohu vrátit zboží nakoupené na IČO?
Pokud jste nakupovali v rámci podnikání, zákonné právo na odstoupení do 14 dnů nelze obecně uplatnit.
Musím při vrácení poslat i dárek?
Ano, dárek je součástí objednávky.
Podrobné informace o právech a povinnostech najdete v našich obchodních podmínkách.
Potřebujete poradit?
Telefon: 494 664 522
E-mail: info@proteco-naradi.cz
Kupující, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz.
