Reklamační řád
Zákazník má možnost využít lhůtu k uplatnění práva z odpovědnosti za vady prodané věci.
Jak postupovat při reklamaci
- Reklamuje ten, kdo zboží objednal. Před odesláním reklamace vyplňte reklamační formulář a zašlete e-mailem na adresu reklamace@proteco-naradi.cz. Pracovník reklamačního oddělení objedná svoz Vaší zásilky u přepravce, který u Vás reklamované zboží následně převezme a dopraví na reklamační oddělení na naše náklady.
- Pokud se kupující rozhodne odeslat zásilku vlastní cestou, prodávající vrátí kupujícímu náklady na dopravu v hodnotě, za jakou by prodávající zařídil svoz reklamace od kupujícího v případě využití svozu (bod 1), nikoli v hodnotě, za kterou kupující zásilku odeslal.
- Zboží zašlete společně s fakturou (nebo dodacím listem), včetně přesného popisu závady.
- Zboží zasílejte nejlépe v originálním obalu. Mějte na mysli, že přepravce ve většině případů vyžaduje, aby bylo zboží zabaleno v 6stěnném (čtvercovém či obdélníkovém) obalu.
- Zásilky neposílejte na dobírku, takto poslané zásilky nepřebíráme.
Adresa pro zaslání reklamace:
Proteco
nářadí s.r.o.
Podbřezí 63
518 03 Podbřezí
Vyřízení reklamace:
Reklamace vyřizujeme v nejkratší možné době, nejdéle však v zákonné třicetidenní lhůtě. Tato lhůta začíná běžet dnem doručení zásilky. U zboží reklamovaného na prodejnách začíná běžet lhůta dnem předání zboží k reklamaci.
V případě uznané reklamace s žádostí o výměnu zboží Vám zásilku zašleme na naše náklady. Pokud si přejete vrátit peníze, učiníme tak převodem na účet.
Kupující, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz.
